fbpx

I. Nguyên tắc chung

Website https://dulichsun.vn thuộc quyền sở hữu và điều hành của Công ty TNHH Thương mại Và Du lịch Sun (Dưới đây được gọi là “Công Ty”), là một website kết nối giữa Nhà Cung Cấp dịch vụ và Người Sử Dụng Dịch Vụ trong lĩnh vực đặt phòng trực tuyến.

Nhà Cung Cấp dịch vụ và Người Sử Dụng Dịch Vụ tự do thỏa thuận và bình đẳng với nhau trên cở sở tôn trọng quyền và lợi ich hợp pháp của nhau khi sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến trên nền tảng của Website https://dulichsun.vn nhưng không trái với quy định của pháp luật Việt Nam.

Nhà Cung Cấp dịch vụ và Người Sử Dụng Dịch Vụ có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung của Quy chế hoạt động này và chủ động tìm hiểu các quy định cúa pháp luật liên quan tới trách nhiệm của mình để thực hiện và tuân thủ đầy đủ theo quy định của pháp luật.

Ban Quản Trị giữ quyền sửa đổi, bổ sung nội dung của Quy chế hoạt động này theo từng thời điểm và theo tình hình cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến trên nền tảng của Website https://dulichsun.vn và theo quy định của pháp luật.

II. Quy định chung

Trong Quy chế này, trừ khi chủ thể hoặc ngữ cảnh có yêu cầu khác, các từ và các thuật ngữ dưới đây sẽ được hiểu như sau

Website https://dulichsun.vn: Là Sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp nền tảng online kết nối Nhà Cung Cấp dịch vụ và Người Sử Dụng Dịch Vụ về lĩnh vực đặt phòng trực tuyến.

Nhà Cung Cấp Dịch Vụ: Là các khách sạn, villa, resort, homestay đã được phép hoạt động theo quy định của pháp luật và đã ký hợp đồng với Ban Quản Trị và được tích hợp dịch vụ lưu trú của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ trên Website https://dulichsun.vn

Người Sử Dụng Dịch Vụ: Là những khách hàng đặt phòng trực tuyến trên Website https://dulichsun.vn

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình giao dịch cho người mua hàng/ sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu đặt phòng trên website https://dulichsun.vn, người sử dụng dịch vụ thực hiện theo các bước sau đây:

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Khi có nhu cầu bán phòng trên website https://dulichsun.vn, người sử dụng dịch vụ thực hiện theo các bước sau đây:

Hotline : 0966.716.616 – 02373.826.355

Email : sales2@dulichsun.vn

3. Quy trình giao, nhận, vận chuyển

Bookto.vn là website đặt phòng trực tuyến, việc mua bán, giao dịch diễn ra trực tiếp tại website hoặc liên hệ online. Vấn đề vận chuyển (nếu có) sẽ thực hiện theo cách mà đơn vị kinh doanh và người dùng tự thỏa thuận.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1. Xác nhận đơn hàng

Khi khách hàng gửi yêu cầu đặt phòng, Bookto.vn sẽ thông báo đã nhận được yêu cầu trên website https://dulichsun.vn

Nhân viên tư vấn của Bookto.vn sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin cá nhân, thông tin đặt phòng. Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan.

4.4. Hủy đơn hàng

Nếu muốn hủy sau khi đã xác nhận đặt phòng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo số Hotline: 0972.380.412 – Email: info@dulichsun.vn

5. Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng bất kỳ cách nào dưới đây:

· Website bookto.vn của chúng tôi

· Gọi tới số điện thoại 0237-3826 355

· Qua e-mail info@dulichsun.vn

Bookto.vn cam kết cung cấp cho quý khách một quy trình hoàn tiền đơn giản và hiệu quả. Vui lòng lưu ý rằng việc rút ngắn thời gian nghỉ trong mùa cao điểm, trong thời gian hiệu suất sử dụng phòng cao, trong thời gian các hội nghị hoặc hội chợ thương mại, hoặc không hủy phòng trước ngày quy định sau khi đã xác nhận đặt phòng, quý khách sẽ có thể phải chịu PHÍ PHẠT do khách sạn đưa ra. Nếu phát sinh PHÍ PHẠT, khoản này sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn trả.

Trừ khi đã có quy định rõ theo cách khác trong chính sách hủy phòng, những yêu cầu hủy phòng được gửi qua bất kỳ phương tiện nào trên đây, trước ngày hết hạn ghi trong thư xác nhận đặt phòng của quý khách, thông thường sẽ được hoàn trả trong vòng 05 ngày sau khi nhận được yêu cầu. Bất cứ yêu cầu hủy phòng nào được gửi sau ngày hết hạn ghi trong thư xác nhận đặt phòng của quý khách cũng sẽ được xử lý trong vòng 01 ngày làm việc, và bất kỳ khoản phí hay tiền phạt nào áp dụng sẽ được trừ đi từ số tiền hoàn trả.

Rút ngắn thời gian lưu lại, trong phần lớn trường hợp, sẽ được hoàn tiền trong vòng 05 ngày, sau khi đã trừ các PHÍ PHẠT nếu có, và nếu quý khách thông báo cho chúng tôi (bằng bất kỳ cách nào liệt kê ở trên) trước khi quý khách rút ngắn thời gian lưu lại, chúng tôi có thể xúc tiến việc hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu quý khách thông báo cho chúng tôi sau khi đã trả phòng, việc hoàn tiền do rút ngắn thời gian nghỉ sẽ mất thời gian lâu hơn do một số khách sạn có thể chậm xác nhận ngày chính xác quý khách lưu lại. Nếu việc hoàn tiền cho quý khách có khả năng lâu hơn 07 ngày, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua email khi nhận được yêu cầu của quý khách.

Quy trình hoàn tiền

Bước 1 : Quý khách gửi yêu cầu hoàn tiền và thông tin tài khoản về email : info@dulichsun.vn

Bước 2 : Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, trong 3-5 ngày làm việc, Bookto.vn sẽ hoàn lại tiền của quý khách theo số tài khoản mà bookto.vn nhận được qua email của quý khách gửi

6. Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm

Việc bảo hành bảo trì sản phẩm sẽ theo như quy định của nhà cung cấp đưa ra

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ mua tại website TMĐT https://dulichsun.vn, vui lòng thực hiện:

        Gửi thư điện tử về email: info@dulichsun.vn, hoặc:

        Gọi điện đến số Hotline: 0972.380.412

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của Bookto.vn sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 5 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).

Bước 3: Bookto.vn có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch đặt phòng để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

………………..

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua và Ban quản lý website Bookto.vn

Thành viên có thể tham khảo phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Thanh toán online thông qua cổng thanh toán bằng thẻ tín dụng. Internet banking

Bước 1: Thành viên đặt hàng;

Bước 2: Chọn hình thức thanh toán thanh toán;

Bước 3: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng;

Bước 4: Thành viên thanh toán trực tiếp tại Văn phòng công ty;

Bước 5: Công ty gửi hóa đơn thanh toán cho Thành viên.

2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website Bookto.vn

Việc thanh toán giữa đối tác và Ban quản lý Website Bookto.vn theo hình thức sau

Thanh toán online thông qua cổng thanh toán bằng thẻ tín dụng. Internet banking

Bước 1: Thành viên đặt hàng;

Bước 2: Ban quản lý website gửi xác nhận đặt hàng cho đối tác

Bước 3: Đối tác xác nhận tình trạng phòng và yêu cầu đặt phòng

Bước 4: Ban quản lý website thanh toán cho đối tác

Bước 5 : Đối tác gửi hóa đơn cho ban quản lý website

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch thương mại điện tử  Bookto.vn bao gồm:  email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Bookto.vn yêu cầu thành viên cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Bookto.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho thành viên.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Bookto.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Chúng tôi cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của bạn và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của chúng tôi về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Bookto.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Bookto.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Sun.

Địa chỉ: Số 115 Nguyễn Hồng Lễ, Trung Sơn, Sầm Sơn, Thanh Hóa.

Email: info@dulichsun.vn

Điện thoại: 0966716616

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Bookto.vn thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về NCC đến Ban quản trị của Sàn giao dịch

thương mại điện tử Bookto.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Bookto.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Bookto.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Email: info@dulichsun.vn

Điện thoại: 0966716616

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Bookto.vn được Bookto.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Bookto.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Trong một vài trường hợp chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin cá nhân của thành viên mua cho NCC để giúp NCC xác nhận người mua.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Bookto.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Bookto.vn.

Ban quản lý Bookto.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/đặt phòng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Bookto.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Danh mục hàng hóa cấm đăng trên website Bookto.vn

2. Quy định về quản lý/ kiểm soát thông tin trên website Bookto.vn

Tất cả các thông tin về sản phẩm/dịch vụ cho đến các chương trình hợp tác trước khi đăng lên trang TMĐT Bookto.vn đều được trực tiếp giám đốc công ty TNHH Thương mại và Du lịch Sun: duyệt bài trước khi đăng

3. Chế tài áp dụng khi thành viên vi phạm

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

      Gửi thư điện tử về email: info@dulichsun.vn, hoặc Gọi điện đến số Hotline: 0972.380.412

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Bookto.vn

Quyền của Bookto.vn

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Bookto.vn

Bookto.vn thực hiện chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” sau đây:

Cùng khách sạn

Cùng thời gian nghỉ lại

Cùng loại Phòng/Giường

Cùng các yêu cầu mua Trước, yêu cầu trả trước và đặt cọc (nếu có)

Cùng chính sách Hủy và Sửa Đổi

Phòng đó phải còn trống để được xác nhận ngay tại thời điểm các đại lý của Bookto.vn  kiểm tra phòng trống.

Mức giá riêng

Mức giá trọn gói hoặc khuyến mại

Các phòng khách sạn đã báo giá như một phần của du lịch trọn gói

Các mức giá không được áp dụng ra bên ngoài, bao gồm:

Các mức giá giảm cho công ty

Mức giá nhóm hoặc mức giá hội nghị

Bất kỳ mức giá nào yêu cầu tư cách Thành viên

Chương trình khách hàng thân thiện

Bất kỳ tổ chức nào với các mức giá dành cho nhóm cá nhân cụ thể và không nhằm mục đích áp dụng ra bên ngoài.

– Thành viên có thể gửi khiếu nại đến Bookto.vn bằng cách sau:

Gửi email cho Bookto.vn theo địa chỉ : info@dulichsun.vn

Nêu Mã Đặt Phòng bookto.vn trong dòng tiêu đề thư

Gửi URL của website nơi Thành viên tìm thấy mức giá tốt hơn

Cung cấp ảnh chụp màn hình của website đối thủ cạnh tranh trong đó nêu rõ Phòng Trống, Loại Phòng, và các mức giá cho những ngày nghỉ lại theo yêu cầu của Thành viên.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Bookto.vn

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác

Quyền của đối tác

Trách nhiệm của đối tác

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Nghĩa vụ của khách hàng

XI. Điều khoản áp dụng

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT https://dulichsun.vn:

Website TMĐT: https://dulichsun.vn

Công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SUN

Địa chỉ: Số 115 Nguyễn Hồng Lễ, Phường Trung Sơn, Thành phố Sầm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa

Điện thoại: 02373.826.355

Email: cskh@dulichsun.vn

Hotline: 0972.380.412